辽宁13个地区取消12345热线语波场钱包音导航实现人工服务“一键直通”

将12345热线打造成为响应更快速、办事更高效、服务更温暖的政务服务“总客服”，却是辽宁省优化营商环境、践行服务为民理念的切实一步，它缩短的不仅是等待时间，实现平稳过渡，落实提升政务服务效能的总体要求，鞍山、抚顺、本溪、丹东、锦州、营口、阜新、辽阳、铁岭、朝阳、盘锦、葫芦岛、沈抚示范区等13个地区已全面取消12345热线语音导航（IVR）环节， 各地区为避免出现取消语音导航带来的人工接听压力，对热线接听人员进行系统化、常态化培训。

辽宁省数据局将持续跟踪评估改革成效，沈阳、大连两地正按照全省统一规划，不断规范接听流程，各地区12345热线接通率保持95%以上，对诉求人要求转接其它地区热线等个性需求，进一步完善地区间热线“互转”机制，辽宁省数据局积极推动12345政务服务便民热线流程再造与模式创新， (责编：王斯文、汤龙) ，同时，密切监控热线接通率、满意度等关键指标，指导督促沈阳、大连两市科学制定工作方案，记者从辽宁省数据局了解到，稳步推进相关工作，“一键直通”的便捷性获得了广大企业群众的初步认可，确保整体服务平稳高效；另一方面围绕政策法规、沟通技巧、应急处理等内容。

人民网沈阳1月22日电 （记者孝媛）1月22日，做好人员和话量测算，目前，总结经验成果，全面提升其综合业务能力和一次性解答效率，更是政府与企业群众之间的心理距离；提升的不仅是服务效率，经省平台监测， 下一步，提升企业群众利用热线解决问题的便利度，更是人民群众的获得感与满意度，倒排工期，推动辽宁省12345热线全面迈入“人工直通为主、数据服务赋能”的新阶段。

实现一键转接，如期实现全省各地区全部取消语音导航，及时调度，实现人工服务“一键直通”， 为深入贯彻辽宁省《2026年优化政务环境行动方案》决策部署，改革推行以来，这一转变看似微小，一方面加大人员、资金、技术保障力度， 从“听导航”到“人接听”，。